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          鎮雄縣政務服務中心:優質服務讓群眾辦事更方便

          鎮雄新聞網    2022-06-27 22:44    胡瓊 王姣

          “雙提升”工作開展以來,鎮雄縣著力破解企業群眾辦事的痛點、堵點、難點問題,對原有政務服務中心進行搬遷升級改造,不斷提高服務質量,優化營商環境,實現企業和群眾“只進一個門、只跑一個窗口、只交一次材料、辦成所有事”。

          搬遷后的鎮雄縣政務服務中心位于縣城南部新區芒部路,共有5層,一樓二樓為辦事大廳,三樓到五樓為單位辦公區域。按照“應進必進”的原則,除因涉密、安全和對場地有特殊要求的事項及交警分中心、稅務分中心外,其余事項全部進駐政務服務中心?,F在,中心共有41家單位1000項事項完成進駐,進駐人員140人。辦事大廳設置了A、B、C、D四個辦事區域,配置前臺工位78個、咨詢導服工位4個、后臺工位30個。并設立了7臺自助服務終端機,提供全天不打烊自助服務。

          與原來不同,搬遷后的政務服務中心全面推行“一窗受理、并行辦理”模式,將部分分設的辦事窗口整合分類設置綜合窗口,變“多窗”為“一窗”,可以實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的要求。例如,位于C區的工程建設項目審批窗口就是整合自然資源、住建、發改、生態環境等部門設立的綜合窗口。

          “通過在綜合窗口集中辦公,可以為群眾和企業進行統一的咨詢服務。減少了辦事群眾向各個部門單獨跑、單獨咨詢、申報材料等問題,提升了辦事效率?!辨傂劭h住建局項目審批股股長彭顯正說。 

          “對我們企業來說,確實需要一個這樣全方位服務的中心,以前我們企業辦事要跑很多部門,現在一個窗口就能辦成所有的事情,真是太方便了?!辨傂劭h伴山智慧生態城的工作人員楊蘭說。

          由于場地擴大,人員增加,很多部門增設了窗口,擴大了業務辦理范圍。在公安窗口,除了原來的治安窗口、戶政窗口外,還增設了出入境窗口,戶政窗口也增加了正式身份證辦理等多項業務。

          “現在,普通護照,往來臺灣通行證、港澳通行證都可以在這里辦了。云南省的身份證,只要原來辦過的,丟失、損毀、到期換發,都可以到公安戶政窗口來辦理”。鎮雄縣公安局出入境大隊長、政務服務中心公安首席代表陳釗介紹。 

          此外,中心還針對不同的辦事群體,分類提供多樣化、個性化、便利化的服務,大力推廣告知承諾、容缺受理、預約辦理、上門辦理、“一對一”專辦等創新服務舉措,開設無障礙、快遞送達等綠色通道,開展幫辦代辦,多途徑提高服務效率和水平。

          “以前我們辦事要從上半城跑到下半城,時間花費多?,F在,只在一個大廳就辦完了所有的事,真的是太方便了。工作人員也非常的熱情?!鞭k事群眾王星對中心的服務贊不絕口。 

          “與以前相比,搬遷后的政務服務中心在標準化、信息化、便利化等這一塊有了更好的提高,從根本上改變了群眾“多頭跑”“往返跑”的現象,提高了企業、群眾辦事的便利度。推動企業和群眾只進一扇門,只跑一個窗口,只交一次材料,辦成所有事情?!辨傂劭h政務服務管理局副局長申玉鶯說。下一步,中心還將對工作人員定期開展包括禮儀、服務、語言、工作、安全等方面的培訓,不斷提升工作人員的綜合素質,提升服務形象。



          記者:胡瓊 王姣

          網編:李黎

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